무신사 고객센터 전화번호와 상담 가능 시간, 그리고 반품 및 환불 기준에 대해 자세히 안내드립니다. 무신사 이용 및 교환, 반품, 환불에 대한 문의는 무신사 고객센터로 연락하시거나 1:1 문의를 통해 질문을 남기시면 담당자로부터 상담을 받으실 수 있습니다.

무신사 고객센터 전화번호
무신사 고객센터 전화번호는 1544-7199입니다. 상담 가능 시간은 평일 09:00부터 18:00까지이며, 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
1:1 문의는 주말 및 공휴일에도 이용 가능합니다. 1:1 문의하기에 질문을 남기시면, 고객센터 운영시간 내에 담당자가 확인 후 순차적으로 답변드립니다.
무신사 고객센터 | 이용 안내 |
---|---|
전화번호 | 1544-7199 |
상담 시간 | 평일 오전 9시-오후 6시 (주말, 공휴일 휴무) |
1:1 문의 | 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의 |
무신사 반품 / 환불 안내
반품된 상품이 도착한 후, 검수 과정에서 이상이 없으면 환불이 정상적으로 처리됩니다. 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁, 라벨 제거 등이 발견될 경우에는 반품 및 환불이 거절될 수 있습니다.
무신사 환불(반품) 신청 방법
무신사에서 구입한 상품을 반품 후 환불받고 싶다면, 아래 방법을 참고하여 먼저 환불 요청을 해주세요.
1. ‘마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회’에서 환불할 상품의 [환불 요청] 버튼을 클릭합니다.

2. 환불 사유와 반품 방법을 선택합니다.
- 회수해 주세요 : 업체가 지정한 택배사가 평일 기준 1~3일 이내에 환불 상품 직접 회수.
- 직접 보낼게요 : 고객이 직접 택배로 물품을 보내야 합니다. 아직 반송장 번호가 없다면, ‘다음에 등록하기’를 선택하시면 됩니다. 단, 9일 동안 반품 운송장 번호를 입력하지 않으면 환불 요청이 취소됩니다.

3. 반품 배송비 및 환불 금액을 확인합니다. 단순 변심으로 반품 및 환불을 신청하는 경우, 배송비는 구매자가 부담해야 합니다. 착불 선택 시, 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.

무신사 환불 가능 기간
무신사에서 주문한 상품을 환불 받고 싶다면, 지금 바로 신청하세요. 무신사에서 주문한 상품의 환불은 배송 완료일로부터 7일 이내에 가능합니다.
상품이 도착한 후 7일이 지나면, 배송 상태가 자동으로 배송 완료로 전환되어 환불이 어려울 수 있습니다.
무신사 환불(반품) 포장 방법
상품은 받은 상태 그대로 포장해서 반품해 주세요. 사은품이 있다면, 함께 포장해서 반품해야 합니다.
특히 신발의 경우 브랜드 박스 훼손 시 반품이 안 됩니다. 받았던 상태 그대로 이중으로 포장해서 반품해야 하며, 브랜드 박스를 분실하거나 훼손하면 검수 과정에서 반품 및 환불이 거절될 수 있습니다.
무신사 환불(반품) 불가 사유
아래 사례에 해당되는 경우, 반품 및 환불이 거절될 수 있습니다.
- 상품이 도착한 후 7일이 지난 경우
- 포장이 불량한 경우 (특히 신발의 경우 브랜드 박스 이중 포장 필수)
- 상품을 사용(착용, 착화 등)했거나 훼손하여 재판매가 어려운 경우
- 라벨 또는 태그를 제거했거나 분리, 분실, 훼손 등으로 구성품을 누락한 경우
- 브랜드 박스를 분실했거나 훼손(오염, 테이핑 등)한 경우
- 사은품 미반납 또는 사용 흔적이 있는 경우
- 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁이 확인되는 경우 등
무신사 환불 적립금 반환
적립금은 5,000원 이상 보유 시 최대 상품 금액의 7%까지 사용할 수 있습니다. 주문할 때 사용한 적립금은 환불을 받으면 다시 반환되며, 부분 환불 시 사용한 비율만큼 반환 받을 수 있습니다.
예를 들어, A 상품 50,000원, B 상품 70,000원, C 상품 100,000원을 구매하면서 사용한 적립금이 15,400원(구매 금액의 7%)일 경우, 적립금 반환 금액은 다음과 같습니다.
구분 | 적립금 반환 금액 | 환불 금액 |
---|---|---|
A 상품 취소 | 3,500원 (5만 원X7%) |
차액 46,500원 |
B 상품 취소 | 4,900원 (7만 원X7%) |
차액 65,100원 |
C 상품 취소 | 7,000원 (10만 원X7%) |
차액 93,000원 |
무신사 환불 기간
환불은 결제했던 수단으로 처리되며, 각 결제 수단마다 환불 금액이 입금되는 소요 기간이 다릅니다. 휴대전화 결제는 결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.
해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 불가능합니다. 환불 소요 기간은 평일 기준으로 일수를 계산합니다.
구분 | 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
---|---|---|
무신사페이 | 신용/체크카드 | 10일 이내 |
계좌이체 | 5일 이내 | |
삼성페이 | 신용/체크카드 | 5일 이내 |
애플페이 | 신용/체크카드 | 5일 이내 |
네이버페이 | 신용/체크카드 | 5일 이내 |
계좌이체 | 3일 이내 | |
포인트 | 1일 이내 | |
카카오페이 | 신용/체크카드 | 3일 이내 |
카카오페이머니 | 1일 이내 | |
토스_ 간편결제 |
연결된 계좌 | 1일 이내 |
토스 포인트 | 1일 이내 | |
토스_ 페이먼츠 |
신용/체크카드 | 10일 이내 |
휴대전화 | 결제 당월 : 1일 이내 결제 이월(계좌 환불) : 3일 이내 |
|
가상계좌 | 3일 이내 | |
페이코 | 신용/체크카드 | 5일 이내 |
포인트 | 1일 이내 | |
KCP | 신용/체크카드 | 5일 이내 |
휴대전화 | 결제 당월 : 1일 이내 결제 이월(계좌 환불) : 3일 이내 |
|
가상계좌 | 3일 이내 | |
KICC | 신용/체크카드 | 5일 이내 |
휴대전화 | 결제 당월 : 1일 이내 결제 이월(계좌 환불) : 3일 이내 |
|
가상계좌 | 3일 이내 | |
HECTO | 신용/체크카드 | 5일 이내 |
휴대전화 | 결제 당월 : 1일 이내 결제 이월(계좌 환불) : 3일 이내 |
|
가상계좌 | 3일 이내 |
무신사 고객센터 이용 및 반품, 환불 기준에 대한 자세한 내용은 무신사 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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