무신사 고객센터 전화번호 & 상담시간 – MUSINSA 안내

무신사 고객센터 전화번호와 상담 가능 시간, 그리고 반품 및 환불 기준에 대해 자세히 안내드립니다. 무신사 이용 및 교환, 반품, 환불에 대한 문의는 무신사 고객센터로 연락하시거나 1:1 문의를 통해 질문을 남기시면 담당자로부터 상담을 받으실 수 있습니다.

무신사-고객센터-전화번호-안내

무신사 고객센터 전화번호

무신사 고객센터 전화번호는 1544-7199입니다. 상담 가능 시간은 평일 09:00부터 18:00까지이며, 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.

1:1 문의는 주말 및 공휴일에도 이용 가능합니다. 1:1 문의하기에 질문을 남기시면, 고객센터 운영시간 내에 담당자가 확인 후 순차적으로 답변드립니다.

무신사 고객센터 이용 안내
전화번호 1544-7199
상담 시간 평일 오전 9시-오후 6시
(주말, 공휴일 휴무)
1:1 문의 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의

무신사 반품 / 환불 안내

반품된 상품이 도착한 후, 검수 과정에서 이상이 없으면 환불이 정상적으로 처리됩니다. 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁, 라벨 제거 등이 발견될 경우에는 반품 및 환불이 거절될 수 있습니다.

무신사 환불(반품) 신청 방법

무신사에서 구입한 상품을 반품 후 환불받고 싶다면, 아래 방법을 참고하여 먼저 환불 요청을 해주세요.

1. ‘마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회’에서 환불할 상품의 [환불 요청] 버튼을 클릭합니다.

주문-배송-픽업-조회-환불-요청하기

2. 환불 사유와 반품 방법을 선택합니다.

  • 회수해 주세요 : 업체가 지정한 택배사가 평일 기준 1~3일 이내에 환불 상품 직접 회수.
  • 직접 보낼게요 : 고객이 직접 택배로 물품을 보내야 합니다. 아직 반송장 번호가 없다면, ‘다음에 등록하기’를 선택하시면 됩니다. 단, 9일 동안 반품 운송장 번호를 입력하지 않으면 환불 요청이 취소됩니다.
무신사-반품-방법-선택하기

3. 반품 배송비 및 환불 금액을 확인합니다. 단순 변심으로 반품 및 환불을 신청하는 경우, 배송비는 구매자가 부담해야 합니다. 착불 선택 시, 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.

무신사-환불-금액-배송비-확인하기

무신사 환불 가능 기간

무신사에서 주문한 상품을 환불 받고 싶다면, 지금 바로 신청하세요. 무신사에서 주문한 상품의 환불은 배송 완료일로부터 7일 이내에 가능합니다.

상품이 도착한 후 7일이 지나면, 배송 상태가 자동으로 배송 완료로 전환되어 환불이 어려울 수 있습니다.

무신사 환불(반품) 포장 방법

상품은 받은 상태 그대로 포장해서 반품해 주세요. 사은품이 있다면, 함께 포장해서 반품해야 합니다.

특히 신발의 경우 브랜드 박스 훼손 시 반품이 안 됩니다. 받았던 상태 그대로 이중으로 포장해서 반품해야 하며, 브랜드 박스를 분실하거나 훼손하면 검수 과정에서 반품 및 환불이 거절될 수 있습니다.

무신사 환불(반품) 불가 사유

아래 사례에 해당되는 경우, 반품 및 환불이 거절될 수 있습니다.

  • 상품이 도착한 후 7일이 지난 경우
  • 포장이 불량한 경우 (특히 신발의 경우 브랜드 박스 이중 포장 필수)
  • 상품을 사용(착용, 착화 등)했거나 훼손하여 재판매가 어려운 경우
  • 라벨 또는 태그를 제거했거나 분리, 분실, 훼손 등으로 구성품을 누락한 경우
  • 브랜드 박스를 분실했거나 훼손(오염, 테이핑 등)한 경우
  • 사은품 미반납 또는 사용 흔적이 있는 경우
  • 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁이 확인되는 경우 등

무신사 환불 적립금 반환

적립금은 5,000원 이상 보유 시 최대 상품 금액의 7%까지 사용할 수 있습니다. 주문할 때 사용한 적립금은 환불을 받으면 다시 반환되며, 부분 환불 시 사용한 비율만큼 반환 받을 수 있습니다.

예를 들어, A 상품 50,000원, B 상품 70,000원, C 상품 100,000원을 구매하면서 사용한 적립금이 15,400원(구매 금액의 7%)일 경우, 적립금 반환 금액은 다음과 같습니다.

구분 적립금 반환 금액 환불 금액
A 상품 취소 3,500원
(5만 원X7%)
차액 46,500원
B 상품 취소 4,900원
(7만 원X7%)
차액 65,100원
C 상품 취소 7,000원
(10만 원X7%)
차액 93,000원

무신사 환불 기간

환불은 결제했던 수단으로 처리되며, 각 결제 수단마다 환불 금액이 입금되는 소요 기간이 다릅니다. 휴대전화 결제는 결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.

해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 불가능합니다. 환불 소요 기간은 평일 기준으로 일수를 계산합니다.

구분 결제 수단 환불 소요 기간
무신사페이 신용/체크카드 10일 이내
계좌이체 5일 이내
삼성페이 신용/체크카드 5일 이내
애플페이 신용/체크카드 5일 이내
네이버페이 신용/체크카드 5일 이내
계좌이체 3일 이내
포인트 1일 이내
카카오페이 신용/체크카드 3일 이내
카카오페이머니 1일 이내
토스_
간편결제
연결된 계좌 1일 이내
토스 포인트 1일 이내
토스_
페이먼츠
신용/체크카드 10일 이내
휴대전화 결제 당월 : 1일 이내
결제 이월(계좌 환불)
: 3일 이내
가상계좌 3일 이내
페이코 신용/체크카드 5일 이내
포인트 1일 이내
KCP 신용/체크카드 5일 이내
휴대전화 결제 당월 : 1일 이내
결제 이월(계좌 환불)
: 3일 이내
가상계좌 3일 이내
KICC 신용/체크카드 5일 이내
휴대전화 결제 당월 : 1일 이내
결제 이월(계좌 환불)
: 3일 이내
가상계좌 3일 이내
HECTO 신용/체크카드 5일 이내
휴대전화 결제 당월 : 1일 이내
결제 이월(계좌 환불)
: 3일 이내
가상계좌 3일 이내

무신사 고객센터 이용 및 반품, 환불 기준에 대한 자세한 내용은 무신사 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

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