쏘카를 통해 렌트한 차량이 이용 중 고장이나 사고가 발생한 경우, 신속하게 연락할 수 있는 쏘카 고객센터 번호와 상담원 연결 방법에 대해 안내해 드립니다. 차량 고장이나 사고 발생 시 이를 쏘카 고객센터에 알리지 않을 경우, 보험 혜택을 받지 못하거나 미신고 페널티 요금까지 부과될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
쏘카 고객센터 번호
쏘카를 이용하시는 분들을 위해, 긴급 상황 발생 시 필요한 전화번호를 안내해 드립니다.
1. 쏘카 긴급출동 접수센터
쏘카 고객센터의 긴급출동 접수센터 전화번호는 1661-3315입니다. 사고 수습 현장출동, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전 등의 긴급 상황이 발생한 경우, 쏘카 긴급출동 접수센터로 연락하시면 사고 접수 및 신속한 현장 출동을 요청하실 수 있습니다.
- 쏘카 긴급출동 접수센터 전화번호 : 1661-3315
- 제공 서비스 : 쏘카 이용 안내, 사고 알리기, 사고 수습 현장 출동, 펑크, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전 등의 긴급출동 접수
- 운영시간 : 연중무휴, 24시간 운영
2. 쏘카 사고 접수 센터
쏘카 고객센터의 사고접수센터(사고케어센터) 전화번호는 1661-4977입니다. 쏘카를 이용하다가 접촉사고, 단독사고 등 차량 파손 사고가 발생한 경우, 사고 접수 직통 핫라인(1661-4977)으로 연락하시면 전문 상담원과 신속하게 통화하실 수 있습니다.
- 쏘카 사고접수센터 전화번호 : 1661-4977 (사고 접수 직통 핫라인)
- 제공 서비스 : 사고 보험 접수, 교통사고, 접촉사고, 단독사고, 파손 접수 및 처리
- 운영시간 : 연중무휴, 24시간 운영
3. 쏘카 플랜 계약 상담 센터
쏘카 고객센터의 쏘카 플랜 계약 상담 센터 전화번호는 1661-4885입니다. 연장 계약 체결 및 추가 운전자 등록과 관련하여 상담이 필요한 경우, 쏘카플랜 계약 상담 센터로 연락하시면 전문 상담원과 더욱 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.
- 쏘카플랜 계약 상담 센터 전화번호 : 1661-4885
- 제공 서비스 : 연장 계약 체결, 추가 운전자 등록 등
- 운영시간 : 평일 10:00~19:00
4. 쏘카톡
- 모바일 채팅 상담
- 운영시간 : 09시~21시, 연중무휴
쏘카 사고 발생 시 접수 방법
쏘카 이용 중 사고 발생 시 취해야 할 긴급조치 방법 및 쏘카 고객센터 번호 연락 방법은 아래와 같습니다.
1. 주행 중 차대차 사고
차선 변경 중 발생한 접촉 사고나 신호 대기 중 또는 교차로 진입 중의 충돌 등 주행 중 차대차 사고가 발생했을 경우, 쏘카 고객센터 번호인 1661-3315로 연락하여 사고를 알리고 현장 출동을 요청하실 수 있습니다. 정확한 사고접수를 위해 사고접수 센터 상담사로 사고 내용이 자동 안내됩니다.
1. 사고 발생 시 가장 먼저 차량 진행 방향, 차량 간 충돌 접촉 장면, 파손 부위와 사고 현장의 전체적인 모습을 사진으로 촬영해 주세요.
2. 촬영을 완료하면, 다른 차량의 주행에 방해가 되지 않도록 갓길로 이동한 후 쏘카 고객센터(1661-3315)로 연락하여 사고를 알리고 현장 출동을 요청합니다.
3. 쏘카 신고접수센터에서 전화가 올 때까지 안내된 링크로 사고 사진을 등록해 주세요.
4. 현장 출동 기사의 통화 후 대기합니다.
5. 차량을 공업사로 보내기 위한 조치를 진행하게 됩니다.
2. 주차 차량 사고
주차된 차량을 충돌한 경우, 사고 접수 직통 핫라인 전화번호 1661-4977로 전화해 보험접수를 해주시면 됩니다. 파손이 심각한 경우, 쏘카 고객센터 전화번호 1661-3315로 연락하시면 긴급출동 서비스를 받으실 수 있습니다.
1. 먼저, 상대 차량 주인에게 연락한 다음 파손 부위를 촬영해 주세요.
2. 이후, 사고 접수 직통 핫라인 전화번호 1661-4977로 전화하시면 전문 상담사를 통해 보험접수를 할 수 있습니다.
3. 상대 차량의 피해는 최대 1억 원 한도 내에서 보험 처리가 가능합니다.
4. 렌트한 쏘카 차량에 대한 수리 비용은 예약 시 선택했던 차량 손해 면책 보험에 따라 청구됩니다.
3. 주차 중 사고
주차 중 벽 또는 기둥에 부딪혀 차량이 파손되는 사고가 발생한 경우, 파손된 부분이나 긁힌 부분을 촬영한 후 사고 접수 센터 전화번호인 1661-4977로 연락하시면 전문 상담원에게 신속하게 도움을 받으실 수 있습니다.
4. 차량 긴급출동
차량 이용 중 타이어가 펑크나거나 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전 등의 긴급출동이 필요한 경우, 쏘카 고객센터 전화번호 1661-3315로 연락하시면 긴급출동 서비스를 받으실 수 있습니다.
단순 타이어 펑크의 경우 현장에서 펑크를 메우는 식으로 조치가 가능하지만, 타이어 교체가 필요한 경우에는 공업사로 견인해 타이어를 교체해야 할 수도 있습니다.
5. 운전 중 도랑에 빠진 경우
차량 이용 중 도랑에 빠지는 사고 발생 시, 쏘카 사고 접수 직통 핫라인 전화번호 1661-4977 또는 쏘카 고객센터 전화번호 1661-3315로 연락하시면 긴급출동 기사의 도움을 받을 수 있습니다.
단, 고객 과실로 인해 긴급출동 서비스를 이용하게 된 경우 출동 비용이 부과될 수 있습니다.
쏘카 사고 처리 진행 과정
사고가 접수되면 ‘내 사고 보기’를 통해 사고 처리 진행 과정을 확인하실 수 있습니다. 사고 처리는 “사고 접수 > 사고 확인 > 수리 > 청구 > 완료” 순서로 진행되며, 각 단계별로 쏘카 앱을 통해 상세 안내를 받으실 수 있습니다.
1. 사고 접수 : 쏘카 사고 접수 센터(사고 접수 핫라인)를 통해 사고가 정상 접수된 상태입니다.
2. 사고 확인 : 사고 내용과 차량 상태의 자세한 현황을 확인합니다.
3. 수리 : 사고 차량을 공업사에 입고한 후, 일정에 따라 수리가 시작됩니다.
4. 청구 : 차량 수리 청구 금액과 납부 기한이 안내됩니다.
5. 완료 : 사고처리 비용이 정상 완납되어, 쏘카 이용이 가능해진 상태입니다. 사고가 발생하면, 모든 사고 처리가 완료될 때까지 회원 자격이 일시 정지되며, 처리가 완료된 이후 다시 쏘카 이용이 가능합니다.
쏘카 사고 처리 비용
쏘카의 모든 차량은 자동차 종합보험에 가입되어 있으며, 사고 처리 비용은 쏘카 보험약관에 따라 보상받을 수 있습니다. 다만, 견인비나 탁송비가 발생할 경우에는 추가 부담금이 발생할 수 있습니다.
사고가 경찰에 신고되어 접수된 경우에는 쏘카 사고 센터로도 곧바로 연락해야 합니다. 경찰 진술서가 보험 적용에 큰 영향을 미칠 수 있으므로, 이점 유의하시기 바랍니다.
1. 고객 부담
- 쏘카 차량 수리비 : 차량 대여 계약 체결 시 선택한 면책 상품에 따라 자기부담금 이하 금액만큼만 부담
- 차량 손해면책 제도의 보장 범위는 차량 수리 비용 및 휴차보상료까지입니다.
- 긴급출동, 견인, 구난 등 현장 처리 비용은 보장 범위에서 제외됩니다.
- 견인비나 탁송비가 발생할 경우에는 추가 부담금이 발생할 수 있습니다.
2. 쏘카 부담
- 사고 상대방의 인명 피해 : 자동차 종합 보험 대인배상 (무한)
- 사고 상대방의 물적 피해 : 자동차 종합 보험 대물배상 (1억 원 한도)
- 운전자 자신이 다친 부분 : 자동차 종합 보험 자손(1천5백만 원 한도)
쏘카 이용 방법 및 요금 관련 자세한 내용은 쏘카 공식 홈페이지를 통해 자세히 확인하실 수 있습니다.