에이스 손해보험은 치료 건의 경우 3년 이내에 보험금을 청구해야 하며, 기한 내 사고를 접수하지 않으면 보험금을 받지 못할 수 있습니다. 자세한 사항은 에이스 손해보험 고객센터로 문의하시면 자세한 상담을 받으실 수 있습니다. 이 기사를 통해 에이스 손해보험 고객센터 전화번호와 상담시간, 그리고 보험금 청구에 대한 중요한 정보를 확인해 보세요. 잊지 마시고 필요한 정보를 얻으세요!
에이스 손해보험 고객센터 전화번호/운영시간
에이스 손해보험 고객센터 전화번호는 1566-5800번입니다. 평일(월~금) 기준으로 오전 9시부터 오후 6시까지 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 주말과 공휴일에는 상담 서비스는 이용하실 수 없지만, ARS 자동 응답 서비스는 이용 가능합니다.
• 상담사 연결 : 1566-5800 > ARS 코드 7번 선택(상담원 연결)ARS 코드 번호 안내
에이스 손해보험 고객센터인 1566-5800번으로 전화한 후, ARS 코드 번호를 선택하시면 원하시는 서비스를 편리하게 안내받으실 수 있습니다. 에이스 손해보험은 항상 고객 여러분의 다양한 요구에 신속하고 정확한 응답을 위해 최선을 다하고 있습니다. ARS 코드 번호를 이용하여 간편하게 원하는 서비스를 이용해 보세요.
| ARS 코드 번호 | 서비스 |
|---|---|
| 1566-5800 > 1번 | • 보험금 청구 안내 |
| 1566-5800 > 2번 | • 계약/조회/변경/납입 등 • 계약 관련 문의 |
| 1566-5800 > 3번 | • 만기환급금 관련 문의 |
| 1566-5800 > 4번 | • 해약/갱신 관련 문의 |
| 1566-5800 > 5번 | • 고령자 전용 상담 서비스 |
| 1566-5800 > 6번 | • 느린말/빠른말 서비스 |
| 1566-5800 > 7번 | • 상담사 연결 |
통화량이 많은 시간대
에이스 손해보험 고객센터에서는 오전 11시부터 오후 3시까지, 그리고 매주 월요일과 매월 첫날과 마지막 날은 통화량이 집중되는 시간대입니다. 이러한 시간대에는 상담이 다소 어려울 수 있습니다. 그러므로 다른 시간에 전화 주시면 보다 원활한 상담이 가능합니다.
만약 모든 상담원이 통화 중인 경우, 반복적인 통화 시도보다는 연락처를 남겨 주시면 콜백 서비스를 통해 당일 안에 순차적으로 고객센터로부터 연락을 받으실 수 있습니다. 에이스 손해보험은 항상 원활한 상담을 위해 최선을 다하고 있으며, 이러한 팁을 참고하시면 보다 편리하게 상담 서비스를 이용하실 수 있습니다.
에이스 손해보험 보험금 청구 안내
에이스 손해보험에서는 보상 처리 절차를 원활히 진행하기 위해 다음과 같은 절차를 따르고 있습니다.
사고접수 및 절차 안내 > 청구서류안내 > 청구서류 접수 > 보상심사 및 사고조사 > 보험금 결정 및 지급 > 지급 안내보험금 청구 서류가 본사로 접수되면, 보상 처리 담당자가 지정되어 접수번호와 담당자 성명, 연락처가 SMS로 통보됩니다. 신속한 처리를 위해 접수된 날부터 심사가 진행되며, 상해와 질병 보험은 약관에 따라 3영업일, 기타 보험은 약 7영업일 정도 소요될 수 있습니다.
• 보험금 청구 서류접수센터
(03187) 서울시 종로구 종로 6 광화문우체국 사서함 386 (서린동)보험금 가지급금 지급
보험금 지급 여부를 결정하기 위해 사고 현장 조사나 병원 방문 조사 등이 필요한 경우, 지연이 발생하거나 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 보험회사에서는 보험금 지급 서류를 조사하고 확인하는 과정에서 약관에서 정한 지급기일 이내에 보험금을 지급하지 못할 것으로 명백히 예상되는 경우, 가지급 보험금으로 수익자에게 보험금의 일부를 지급합니다. 이 경우, 보험금의 50% 이내의 상당액을 가지급 보험금으로 수령하실 수 있습니다.
보상 처리와 관련하여 도움이 필요하신 경우, SMS로 송부된 담당자에게 연락하시거나 에이스 손해보험 고객센터(1566-5800)로 전화하시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
보험금 청구 구비서류
보험금을 청구하기 위해 필요한 서류는 담당자나 고객센터, 또는 보험금 청구 센터 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다. 보험금 청구 센터 홈페이지에 접속하시면, 청구서 양식을 다운로드하고 출력하는 것도 가능합니다.
아래는 상해 및 질병 사고와 관련된 보험금 청구 시 필요한 서류 목록입니다. 진단서, 통원확인서, 처방전, 진료확인서, 소견서, 수술확인서, 진료차트 등의 서류에는 진단명이 반드시 기재되어 있어야 하며, 사고 내용 및 보장 내역에 따라 추가적인 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
상해·질병사고 공통 서류
• 기본
① 보험금 청구서 (개인(신용) 정보처리동의서, 계좌번호 포함)
② 청구인 신분증 사본
• 추가
① 가족관계 확인 필요 시 (배우자, 자녀 등의 보험상품, 수익자가 미성년자인 경우)
* 가족관계 확인 서류 (예시 : 가족관계증명서, 혼인관계증명서 등)
② 대리인 청구 시
* 위임장
* 보험금 청구권자의 인감증명서 (또는 본인서명사실확인서)
* 보험금 청구권자의 개인(신용)정보 처리 동의
③ 재해(상해)사고 시 : 사고입증서류사망
• 선택
① 사망진단서(시체검안서) 원본
② 피보험자 기본증명서(사망사실 기재)가 첨부된 사망진단서(시체검안서) 사본(원본대조필 포함)
• 추가
① 수익자 미지정 시
* 상속 관계 확인 서류(예시: 가족관계증명서, 혼인 증명서 등)
② 상속인이 다수인 경우
* 사망보험금 지급확인서 및 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)입원 일당
• 선택
* 진단명(질병분류코드)
* 입원 기간이 포함된 서류
* 입·퇴원확인서
* 진단서
• 추가
* 간호기록지입원 의료비
• 기본
* 진료비계산 영수증 및 진료비 세부 내역서
• 선택
* 진단명(질병분류코드)
* 입원 기간이 포함된 서류
* 입·퇴원확인서
* 진단서통원의료비 (외래•처방)
• 기본
* 진료비계산 영수증 및 진료비 세부 내역서
• 선택
* 진단명(질병분류코드)
* 통원일(기간)이 포함된 서류
* 통원확인서
* 진단서
* 처방전후유장해
• 선택
* 후유장해 진단서(심사 담당자 또는 고객센터와 상의 후 발급)
* 일반진단서로 대체가 가능한 경우 : (일반) 진단서
• 추가
* 일반진단서 제출 시 추가 필요 서류
* 만성신부전 : 혈액투석(최초 투석일, 환자 상태 기재)
* 사지 절단(절단 부위 명시, 환자 상태 기재) : X-Ray 결과지
* 인공관절 치환술 (치환 일자, 부위 명시) : 수술 기록지
* 비장, 신장, 안구적출 (적출 일자,부위 명시) : 수술 기록지
* 장기전절제(절제 일자, 부위 명시) : 수술 기록지진단
• 공통
* 진단서(진단명, 질병분류코드, 진단일자 포함)
• 암
* 조직 검사 결과지
* 백혈병 : 골수검사지 및 혈액검사 결과지
* 뇌/폐/췌장암 : 방사선 판독결과지(조직검사 못 할 경우)
* 간 : 방사선 판독결과지(조직검사 못 할 경우) 및 혈액검사 결과지
• 뇌졸중
* CT, MRI 등 방사선 판독결과지
• 심근경색
* 각종 검사결과지
* 관상동맥조영술 결과지, 심전도 결과지, 근효소 결과 검사지 등수술
• 선택
* 진단명, 수술명, 수술 일자가 포함된 서류
* 진단서
* 수술확인서질병생활보장연금(질병재활치료비)
• 기본
①후유장해 진단서(장애인등록용)
②장애인등록증 사본 및 확인원
* 심사 담당자 또는 고객센터와 상의 후 발급상해생활보장연금(상해재활치료비)
• 기본
* 후유장해 진단서
* 심사 담당자 또는 고객센터와 상의 후 발급상해 입증서류 예시
① 교통사고
* 공공기관(경찰서, 소방서 등), 손해보험사, 공제조합(버스, 화물, 택시 등) 사고사실확인서
② 산업재해
* 산업재해처리내역서 또는 보험급여지급확인서
③ 군인상해사고
* 공무상병인증서
④ 의료사고 등 법원 분쟁
* 법원판결문
⑤ 기타 상해사고
* 공공기관(경찰서, 소방서 등) 사고사실확인서
⑥ 확인 서류 발급 불가 상해사고
* 병원 초진 차트 등 상해사고 증명서류
* 보험금 청구서상 상해사고 내용 기재