코원에너지 고객센터 전화번호 및 상담원 운영 시간을 자세히 안내드립니다. 코원에너지 서비스는 서울 및 경기 지역에 도시가스를 공급하는 업체로, 공급 권역은 서울 서초구, 강남구, 송파구, 강동구를 비롯해 경기도 과천시, 성남시, 하남시, 광주시, 이천시, 여주시 일대까지 포함됩니다.
코원에너지 고객센터 전화번호 및 운영시간
코원에너지 고객센터 전화번호는 1599-3366이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 전화 연결 후 안내에 따라 ‘0번’을 누르시면 상담원과 직접 통화하실 수 있습니다. 각 서비스별 ARS 코드는 다음과 같습니다.
| ARS 코드 | 서비스 내용 |
|---|---|
| 1번 | 이사, 가스렌지 교체 등 기사 방문 요청 |
| 2번 | 가스 요금 및 납부 관련 상담/자동안내 |
| 3번 | 청구서 명의 및 고객 정보 관련 문의 |
| 4번 | 건물 도시가스 공급 공사 관련 상담 |
| 0번 | 상담원 연결 |
코원에너지 서비스센터 이용 안내
코원에너지 고객센터와 별개로, 현장 업무는 각 지역 서비스센터에서 담당하고 있습니다. 가스 계량기 교체, 이사 시 도시가스 연결 등 방문이 필요한 서비스는 해당 지역의 서비스센터에 직접 연락하시면 보다 빠른 안내를 받으실 수 있습니다.
서비스센터 운영시간
코원에너지 서비스센터는 평일 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지 운영됩니다. 단, 전출입 신청, 기기 교체, 방문 요청 등 현장 업무는 오전 9시부터 오후 5시까지 진행되며, 토요일 및 공휴일에는 센터 상황에 따라 운영 시간이 달라질 수 있습니다.
| 업무 구분 | 운영시간 |
|---|---|
| 요금 및 일반 문의, 각종 신청 상담 | 08:30~17:30 |
| 전출입, 기기 교체, 현장 방문 업무 | 09:00~17:00 |
서비스센터 주요 업무
- 검침 및 고지서 송달
- 가스계량기 교체 및 성능검사
- 가스요금의 수납 (전출 요금 수납 포함)
- 고객의 전출입 관리
- 고객 불만 요구사항 접수 및 조치
- 가스보일러 설치 및 교체에 따른 검사
- 공급 중지 및 재개 관련 안내
- 정기 안전점검 (안전조치 및 점검 포함)
- 도시가스 사용시설에 대한 안전 점검
- 사고 예방 및 안전관리
코원에너지 서비스센터 전화번호
코원에너지 서비스센터 전화번호는 다음과 같습니다. 서비스 요금은 작업 종류나 현장 상황에 따라 달라질 수 있으므로, 정확한 비용이나 처리 가능 여부는 해당 지역 서비스센터에 직접 문의하시는 것이 가장 빠르고 정확합니다.
서비스센터별 담당 권역은 [코원에너지서비스 홈페이지 > 안내 > 지역 서비스센터 > 관리 구역] 페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
| 서비스센터 | 전화번호 |
|---|---|
| 서초북부 | 1800-3571 |
| 서초남부 | 1800-3572 |
| 강남서부 | 1800-3495 |
| 강남중부 | 1800-3496 |
| 강남동부 | 1800-3497 |
| 강남남부 | 1800-3498 |
| 강남남서 | 1800-3419 |
| 송파서부 | 1800-4394 |
| 송파중부 | 1800-4395 |
| 송파동부 | 1800-4397 |
| 송파남부 | 1800-4399 |
| 송파북동 | 1800-4381 |
| 강동중부 | 1800-3161 |
| 강동북부 | 1800-4526 |
| 강동서부 | 1800-4527 |
| 강동동부 | 1800-4528 |
| 성남북부 | 1800-4581 |
| 성남서부 | 1800-4582 |
| 성남동부 | 1800-4583 |
| 성남북동 | 1800-4598 |
| 분당중부 | 1800-4592 |
| 분당남부 | 1800-4593 |
| 과천1 | 1800-4612 |
| 하남1 | 1800-4613 |
| 이천1 | 1800-4614 |
| 여주1 | 1800-4615 |
| 광주서부 | 1800-4617 |
| 광주동부 | 1800-4618 |
코원에너지 요금 연체 기준 안내
도시가스 요금 미납 시 연체료가 부과되며, 공급이 중단될 수 있습니다.
도시가스 요금 미납 연체료
가스요금을 기한 내 납부하지 않으면 미납 원금(부가세 제외)에 대해 월 2%의 연체료가 부과됩니다. 연체료는 2개월 후 고지서에 부과됩니다. (1월 가스요금 연체 시 3월 고지서에 연체료 부과)
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 연체료율 | 미납 원금의 월 2% (최대 2개월까지) |
| 부과 방식 | 연체일수 기준 일할 계산 |
| 연체료 공식 | 월 미납원금 × 0.02 × 연체일수 ÷ (365/12) |
| 부과 시점 | 연체 발생 2개월 후 고지서에 반영 |
가스 공급 중단 절차
도시가스 요금을 요청일까지 납부하지 않으면 가스 공급이 중단될 수 있습니다. 공급 중지 후 가스 공급을 재개하려면 미납 요금을 모두 납부한 뒤 코원에너지 고객센터(1599-3366) 또는 수납센터로 연락해야 합니다.
- 1개월 미납 시: 요금고지서(전자고지 포함)를 통해 가스공급 중지예고
- 2개월 이상 미납 시: 납부요청(중지예고) 문자 발송 및 납부요청(중지예고) 안내문 발송
- 납부 요청일까지 미납 시: 가스 공급 중지
- 납부 요청일 이후 요금 납부 시: 수납센터 또는 고객센터(1599-3366)로 연락, 재공급 요청
| 지역 | 수납센터 전화번호 |
|---|---|
| 서울 서초구, 경기도 전체 | 1522-2697 (고려) |
| 서울 강남구, 강동구, 송파구 | 1800-0717 (에프앤유) |
코원에너지 고객센터 FAQ (자주 묻는 질문)
- 전입, 전출 신청은 어떻게 하나요?
코원에너지 고객센터(1599-3366), 홈페이지, 또는 ‘도시가스톡’ 앱을 통해 별도의 회원가입 없이 신청할 수 있습니다. 방문 일정을 잡기 위해 이사 2~3일 전에 미리 신청하는 것이 좋습니다.
- 이사 나갈 때 요금 정산은 어떻게 하나요?
이사를 앞두고 있다면, 2~3일 전까지 코원에너지 고객센터(1599-3366) 또는 홈페이지, 도시가스톡 채널을 통해 전출 신청을 해야 합니다. 기사 방문 가스 누출을 방지하기 위한 배관 마감 작업을 진행하며, 이사 당일까지 사용한 가스 요금은 현장에서 정산하실 수 있습니다. (카드, 현금, 계좌이체 모두 가능)
- 이사 시 자동이체는 따로 해지해야 하나요?
전출(요금 정산)이 완료되면 자동이체는 자동으로 해지됩니다. 만약 전출 접수 없이 이사하면 다음 사용자에게 자동이체가 승계될 수 있으므로, 반드시 이사 전 전출 접수를 해야 합니다.
- 사용량이 없는 경우에도 기본요금이 부과되나요?
별도의 중지 신청(전출 신청)이 없으면 사용량이 없어도 기본요금이 부과됩니다. (주택용 한정)
- 납기일 변경이 가능한가요?
개별 세대의 도시가스 납기일은 변경이 어렵습니다. 납기일은 검침일에 따라 자동으로 지정되며, 납기일을 변경하려면 검침일 자체를 변경해야 합니다. 하지만, 코원에너지의 검침일은 지역별로 고정되어 있어,
개별 세대만 따로 검침일을 조정하는 것은 불가능합니다.
- 실제 계량기 지침보다 가스요금이 많이 청구된 경우
고객센터(1599-3366) 또는 지역서비스센터로 연락하시면 지침 확인 후, 청구서를 재발급 받을 수 있습니다.
- 검침일 확인 방법
청구서 뒷면에 표기된 ‘도시가스 상세내역’에 전월 검침일 다음 날부터 당월 검침일까지 사용량이 등록되어 있습니다. 예를 들어 사용기간이 ‘08.11~09.10’으로 표기되어 있다면, 검침일은 매월 10일이 되는 식입니다.
세대별 현관 입구에 부착된 자가검침부 및 코원에너지서비스 홈페이지에서도 검침일을 확인할 수 있습니다. 검침일 확인이 어려우시다면, 해당 지역의 코원에너지 서비스센터로 문의하시면 정확한 정보를 안내받을 수 있습니다.
마무리: 코원에너지 고객센터 이용 안내
코원에너지 고객센터는 도시가스 이용 중 발생하는 모든 문의와 민원을 신속하게 처리해 드립니다. 전화, 온라인, 모바일 앱 등 다양한 채널로 상담 가능하며, 각 지역별 서비스센터와 연계하여 보다 빠른 서비스를 제공합니다. 보다 자세한 정보는 코원에너지서비스 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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