테무 탈퇴 방법과 계정 삭제 시 주의 사항을 자세히 안내드립니다. 테무 탈퇴가 완료되면 계정 데이터 복구가 불가능하며, 보유 중이던 쿠폰이나 적립금도 모두 소멸됩니다. 만약 탈퇴 신청 후 마음이 바뀌었다면, 영업일 기준 7일 이내에 다시 로그인하면 계정 삭제 요청을 취소할 수 있습니다.
테무 탈퇴 전 꼭 확인해야 할 사항
테무 탈퇴 신청 후 계정이 완전히 삭제되면 해당 아이디로 재접속할 수 없으며, 모든 계정 데이터 복구가 불가능합니다. 따라서 물품이 배송 중이거나 교환·환불 상품이 있다면, 관련 절차가 모두 완료된 후 탈퇴를 신청하는 것이 안전합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 탈퇴 처리 기간 | 탈퇴 신청 후 영업일 기준 7일 이내 계정 자동 삭제 |
| 계정 복구 가능 기간 | 신청 후 7영업일 이내 재로그인 시 탈퇴 취소 가능 |
| 혜택 소멸 | 보유 중인 쿠폰, 적립금, 크레딧 잔액 사용 불가 |
| 주문 상태 확인 | 진행 중인 주문이 있다면, 절차 완료 후 탈퇴 신청 |
테무 탈퇴 방법 (계정 삭제)
테무 탈퇴 신청을 통해 계정을 영구 삭제하려면, 아래 단계에 따라 프로세스를 완료하세요.
테무 앱 실행
테무 앱에 로그인 후, 화면 하단 메뉴에서 ‘나(Me)’ 탭을 클릭합니다.
설정 페이지 > 계정 보안
‘나’ 페이지 오른쪽 상단에 있는 ‘설정’ 아이콘을 클릭한 뒤, ‘계정 보안’ 메뉴를 선택합니다.
테무 계정 삭제 메뉴 선택
‘계정 보안’ 화면 하단의 ‘Temu 계정 삭제’ 항목을 누릅니다.
※ 'Temu 계정 삭제' 메뉴를 클릭하세요!!!
테무 계정 삭제 동의
‘Temu 계정과 모든 데이터를 영구적으로 삭제합니다’ 항목에 체크 후, ‘계속’ 버튼을 클릭합니다.
테무 탈퇴 이유 선택
테무 계정 삭제 이유를 선택한 후, 팝업창에서 ‘계속 삭제하기’ 버튼을 클릭합니다.
본인 인증 확인
계정 보안을 위해 본인 확인이 필요합니다. 원하는 인증 방법을 선택한 후, 안내에 따라 본인 확인 절차를 완료해 주세요.
- 이메일 인증: 등록된 이메일 주소로 6자리 인증 코드 발송 → 코드 입력
- 문자 메시지 인증: 테무에 등록된 휴대폰 번호로 6자리 인증 코드 전송 → 코드 입력
- 카카오 계정 인증: 카카오톡 앱으로 자동 연결됩니다. ‘전체 동의하기’ 항목에 체크한 후, ‘동의하고 계속하기’ 버튼을 클릭하면 인증이 완료됩니다.
※ 인증 방법을 선택하세요!!!
테무 탈퇴 완료
‘요청 완료’ 팝업창에서 ‘확인’ 버튼을 누르면 계정에서 자동 로그아웃되며, 모든 테무 탈퇴 절차가 완료됩니다. 이메일을 등록했다면, ‘Temu 계정 삭제 요청’ 안내 메일이 발송됩니다.
테무 탈퇴 취소 및 계정 복구 방법
테무 계정은 탈퇴 요청 후 영업일 기준 7일 이내에 영구 삭제됩니다. 탈퇴 신청 후 계정을 다시 복구하고 싶다면, 7영업일 이내에 다음 방법으로 탈퇴를 취소할 수 있습니다.
테무 앱 재접속
테무 앱을 실행한 후, 화면 하단에서 ‘나(Me)’ 탭을 누른 다음 ‘로그인/가입’ 버튼을 클릭합니다.
테무 계정 재로그인
테무 탈퇴 신청 후 7영업일이 지나지 않았다면, 계정을 다시 복구할 수 있습니다. 원하는 로그인 방법을 선택한 후 기존 계정에 로그인합니다.
※ 로그인 방법을 선택하세요!!!
테무 계정 삭제 취소
테무 탈퇴 요청을 취소하려면, 팝업창에서 ‘삭제 요청 취소’ 버튼을 클릭합니다.
전화번호 추가 (필요시)
기존 계정에 연결된 전화번호가 없는 경우, 전화번호 입력 화면이 나타날 수 있습니다. 전화번호를 입력한 후 ‘제출’ 버튼을 클릭하면 6자리 인증 코드가 전송됩니다. 발송된 코드를 입력하면 계정 데이터가 복구되며, 자동으로 로그인된 상태로 이동합니다.
테무 반품 및 환불 기준
테무에서 구매한 대부분의 상품은 구매일로부터 90일 이내에 반품 및 환불 신청이 가능합니다. 단, 제품 및 판매자에 따라 기간이 다를 수 있으며, 제품 세부 정보 페이지에 반품 기간이 표시됩니다.
테무 반품 및 환불 신청 방법
1. Temu 계정 접속
Temu 홈페이지 또는 앱을 통해 계정에 로그인합니다. 계정이 없다면, 주문한 이메일에서 ‘주문 저장’ 링크를 클릭하세요.
2. 주문 확인
‘내 주문’에서 해당 주문을 찾아 ‘반품/환불’ 버튼을 클릭합니다.
3. 반품 사유 선택
반품하려는 이유와 필요한 정보를 입력한 후, ‘다음 단계’ 버튼을 클릭합니다.
4. 환불 방법 선택
- 반품이 필요 없는 경우: Temu 크레딧 또는 기존 결제 수단으로 환불 선택 → ‘제출’ 클릭
- 반품이 필요한 경우: 반품 및 환불 방법 선택 (물품 택배사 수거)
5. 환불 상태 확인
환불 상태는 ‘주문 세부 정보’ 페이지 또는 SMS, 이메일, 알림으로 확인 가능합니다.
테무 무료 반품 조건
테무(Temu)에서는 모든 주문에 대해 첫 번째 반품 배송비가 무료입니다. 단, 상품의 무게나 부피에 따라 일부 예외가 있을 수 있으니, 반품 전 아래 내용을 꼭 확인하세요.
- 첫 번째 반품: 반품 가능한 상품에 한해 배송비 무료
- 부피가 크거나 무거운 상품: 직접 반송만 가능 (사전 배송비 결제 후 환급 요청 → 품질 검사 통과 시 Temu 크레딧으로 환불)
- 부분 환불 선택 시: 무료 반품 횟수 차감 (동일 주문 내 추가 반품 시 유의)
- 동일 주문에서 2회 이상 반품: 반품 라벨 사용+ 배송비 결제 → 환불 금액에서 공제.
테무 반품 불가 품목
다음에 해당하는 경우, 기간에 상관없이 반품이 불가능합니다. 단, 상품이 상세 정보 및 광고 내용과 다르거나 제품에 하자가 있다면, 예외적으로 반품 및 환불을 받을 수 있습니다.
- 사용 흔적이 있는 의류: 착용 및 세탁 흔적, 태그 또는 스티커 제거, 소비자 귀책 사유로 인한 손상 등
- 상품 가치가 감소된 상품: 개봉 후 사용, 일부 소비, 시간 경과 등으로 인한 가치 하락 상품
- 이벤트 사은품: 프로모션으로 제공된 특정 무료 사은품
테무 반품 가능 기간
일반 상품의 경우 구매일로부터 90일 이내 반품 가능합니다. 단, 반품 요청을 제출한 후 14일 이내에 반품 택배를 반송해야 하며, 반품 기간이 종료된 후에는 제품을 반품할 수 없습니다.
- 일반 상품: 구매일로부터 90일 이내 반품 가능
- 전자제품: 판매자에 따라 다름 (구매일로부터 45, 60 또는 90일. 특정 전자 제품의 경우 제품 세부 정보 페이지에 반품 기간 표시)
- 반품 택배 반송: 반품 요청 후 14일 이내에 물품을 택배로 반송해야 합니다.
테무 환불 정책
반품 상품을 수령한 후 품질 검사를 통과해야 환불을 받을 수 있습니다. 반품된 상품에 사용 흔적이 있거나, 손상되었거나, 부품 또는 액세서리가 누락되었거나, 포장 불량으로 배송 중 제품이 파손된 경우 환불 금액이 차감될 수 있습니다.
- 상품 수령 후 품질 검사 완료 시 환불 처리
- 품질 검사에 실패하거나 반품이 확인되지 않을 경우: 환불 금액이 청구될 수 있음
- 환불 수단: 기존 결제 수단 또는 Temu 크레딧 중 택일
- Temu 크레딧 환불: 처리 속도가 빠르며, 유효기간 없음 (현금 교환 불가, 테무에서만 사용 가능)
테무 환불 소요기간
환불 금액은 영업일 기준 평균 5~14일 정도 후에 기존 결제 수단으로 입금됩니다. 다만, 이용하시는 금융기관에 따라 환불 처리까지 최대 30일까지 기간이 길어질 수 있습니다.
| 환불 방법 | 환불 소요기간 |
|---|---|
| Temu 크레딧 | 즉시 처리 |
| 애플페이 (Apple Pay) | 영업일 기준 1~5일 |
| 페이팔 (PayPal) | 영업일 기준 1~5일 |
| 신용/직불카드 | 영업일 기준 5~14일 (최대 30일) |
| 구글 플레이 (Google Play) | 영업일 기준 1~5일 |
| 카카오페이 (Kakao Pay) | 영업일 기준 3~10일 |
| 네이버페이 (Naver Pay) | 영업일 기준 2~7일 |
| 토스페이 (Toss Pay) | 영업일 기준 3~5일 |
| 휴대폰 소액결제 | 영업일 기준 1~2일 |
테무 탈퇴 방법, 계정 삭제 및 복구 방법, 그리고 반품·환불 기준에 대한 자세한 내용은 테무 공식 홈페이지의 【도움말 > 고객센터 및 FAQ】 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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