하츠 고객센터 전화번호 및 고장 수리 A/S 접수 방법에 대해 자세히 안내드립니다. 하츠(Haatz) 제품 관련 문의, A/S 접수, 설치, 반품 및 환불 상담은 하츠 고객센터를 이용하면 보다 빠른 신청 및 답변을 받으실 수 있습니다. A/S는 평일에만 가능하므로, 미리 접수 바랍니다.
하츠 고객센터 전화번호 및 운영시간
하츠 고객센터 전화번호는 1644-0806입니다. 평일 12:00~13:00는 점심시간으로 상담이 어려우며, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 문의 시 운영시간 확인 후 이용 바랍니다.
| 구분 | 하츠(Haatz) 고객센터 |
|---|---|
| 전화번호 | ・1644-0806 |
| FAX | ・031-376-1667 |
| 운영시간 | ・평일: 08:30~17:30 ・토요일: 08:30~12:30 ・점심시간: 12:00~13:00 ・일요일 및 공휴일: 휴무 |
하츠 A/S 접수 방법 (고장 수리 신청)
하츠 제품의 고장 수리는 고객센터 전화, 홈페이지, 하츠 모바일 앱을 통해 접수 가능합니다. 단, A/S 엔지니어 방문 수리는 평일만 가능하며, 주말에는 하츠 홈페이지 및 모바일 앱을 통해 접수만 가능합니다.
하츠 고객센터 A/S 접수
하츠 고객센터(1644-0806)로 전화 후, 0번 또는 2번을 누르세요. 상담사 통화 전 제품 모델명을 미리 알아두시면 보다 원활하게 A/S를 접수할 수 있습니다.
- 0번: 음성 안내 A/S 접수
- 2번: 상담사 연결
- 3번: 대기 순번 등록 (연락처 남기기)
하츠 홈페이지 A/S 접수
하츠 홈페이지를 이용하면 대기 없이 24시간 언제든 A/S 고장 수리 신청이 가능합니다.
✅ 하츠 홈페이지 접속
하츠 홈페이지에 접속한 후, 상단 카테고리에서 [고객지원] – [A/S 신청 및 조회] 메뉴를 클릭합니다.
✅ A/S 신청하기
화면을 맨 아래로 스크롤 해 내린 후, [A/S 신청하기] 버튼을 클릭합니다.
✅ A/S 접수
개인정보 수집 및 이용에 동의한 후, A/S 신청 내용을 작성합니다. 마지막으로 [A/S 접수] 버튼을 클릭하면, 고장 수리 신청이 완료됩니다.
📩 접수 완료 후: 접수번호 확인 가능 + 등록 이메일로 알림 발송
※ 메일로 접수번호가 발송되며, 접수번호를 통해 신청정보를 확인 할 수 있습니다.
하츠 앱 A/S 접수
휴대폰에 하츠 모바일 앱을 설치한 후 제품을 등록하면, 보다 간편하게 A/S 신청이 가능합니다. 하츠 모바일 앱은 구글 플레이 스토어 또는 앱 스토어 등에서 무료로 다운로드 받으실 수 있습니다.
하츠 품질보증기간
하츠 제품의 품질보증기간은 제품 구입일 기준으로 적용됩니다.
・구입일자 확인: 제품보증서, 구입영수증 등
・내용연수란? 제품을 최대한 사용할 수 있는 기간(수명)을 의미합니다.
| 품목 | 품질보증기간 | 내용연수 |
|---|---|---|
| 후드 | 1년 | 5년 |
| 가스쿡탑 | 1년 | 6년 |
| 가스오븐 | 1년 | 6년 |
| 전기쿡탑 | 1년 | 6년 |
| 무빙월유니트 | 1년 | 5년 |
| 세제디스펜서 | 1년 | 5년 |
| 수전 | 1년 | 5년 |
| 식기 건조기/세척기 | 1년 | 5년 |
| 쌀통 | 1년 | 5년 |
| 음식물쓰레기 건조기 | 1년 | 5년 |
| 음식물탈수기 | 1년 | 5년 |
| 전동 빨래건조대 | 1년 | 5년 |
| 절수기 | 1년 | 5년 |
| 초음파세척기 | 1년 | 5년 |
| 행주 도마 살균기 | 1년 | 5년 |
| 냉장고 | 1년 | 9년 |
| 리프트업 도어 | 1년 | 5년 |
| 싱크볼 | 1년 | 5년 |
✅ 다음의 경우 품질보증기간이 절반(1/2)으로 단축됩니다.
- 영업 용도나 영업장에서 사용하는 경우
- 차량, 선박 등 정상적이지 않은 환경에서 사용하는 경우
- 제품 사용 빈도가 높은 공공장소에서 사용하는 경우
- 가정용 이외의 용도로 사용되는 경우
하츠 A/S 수리 비용
유상 수리 비용은 ‘자재비 + 출장비’로 청구되며, 출장비는 거리와 관계없이 20,000원입니다. 자재비는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.
무상 수리 기준
- 품질보증기간 내 정상 사용 중에 발생한 고장
- 수리 후 3개월 내 동일 증상 재발
유상 수리 기준
✅ 품질보증기간이 지난 제품
✅ 설치/철거 (이사, 재설치 등)
✅ 소모성 부품 교체
소모성 부품의 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우 (건전지, 필터류, 손잡이류, 그레이트 등)
✅ 천재지변으로 인한 고장
지진, 풍수해, 낙뢰, 해일, 화재, 염해, 동파, 가스 피해 등으로 인해 발생한 고장
✅ 고객 과실로 발생한 고장
- 사용 설명서 주의 사항을 지키지 않아 발생한 고장
- 임의 수리, 개조로 인해 발생한 고장
- 제품 내부의 먼지, 필터 막힘, 이물질 유입 등으로 발생한 고장
✅ 외부 환경 문제로 발생한 고장
- 차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등으로 발생한 고장
- 단수, 수도/가스 잠김 등으로 인해 발생한 고장
✅ 감성적인 불만
제품 자체 하자가 아닌 흡입력, 소음 등 개인의 감성적인 불만으로 수리를 요청하는 경우, 품질보증기간 이내라도 유상으로 비용이 청구될 수 있습니다.
하츠 제품 분쟁 해결 기준
품질보증기간 이내에 동일 고장으로 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 한 제품에서 서로 다른 하자가 4회 이상 발생하여 수리했으나 하자가 재발하는 경우에는 수리가 불가능한 것으로 봅니다.
✅ 제품 교환 또는 구입가 환급
정상적인 사용 상태에서 구입 후 10일 이내에 심각한 성능 및 기능 이상 발생 시
✅ 제품 교환 또는 무상 수리
정상적인 사용 상태에서 구입 후 1개월 이내에 심각한 성능 및 기능 이상 발생 시
✅ 무상 수리, 제품 교환, 구입가 환급
품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자
- 하자 발생 시
- 수리 불가능 시
- 교환 불가능 시
- 교환된 제품이 1개월 이내에 심각한 성능 및 기능 이상 발생 시
✅ 제품 교환
- 운송 중 제품이 손상된 경우
- 설치 중에 발생한 손상
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