NICE 결제대행 거래내역 조회 방법부터 결제 취소 방법까지 자세히 안내해 드립니다. 결제 내역 메시지에 ‘NICE 결제대행’이 표시되어 있다면, 나이스페이먼츠 결제 시스템을 통해 결제가 이루어졌음을 뜻합니다. ‘NICE 결제대행’이 승인 가맹점 자체를 의미하는 것은 아닙니다.
NICE 결제대행이란?
NICE 결제대행은 구매자가 나이스페이먼츠에서 제공하는 결제 시스템을 통해 카드 결제, 계좌 이체, 간편 결제 등 다양한 방식으로 대금을 결제하는 서비스를 말합니다.
나이스페이먼츠와 같은 결제를 대신 처리해 주는 결제대행업체를 ‘지불을 위한 관문(Payment Gateway)’이라 하여 ‘결제대행사’ 또는 ‘PG사’라고 부르며, 대표적으로 NHN KCP, 다날, 네이버파이낸셜, 토스페이먼츠, KG이니시스, 나이스페이먼츠 등이 있습니다.
PG사가 필요한 이유
온라인 쇼핑몰은 고객이 어떤 결제 수단을 사용할지 모르기 때문에 다양한 결제 방법을 준비해야 하는데, 쇼핑몰이 모든 카드사와 일일이 계약을 맺기 어렵기 때문에, PG사가 여러 쇼핑몰을 대표하여 카드사와 계약을 맺고 대신 결제 및 정산을 처리해 줍니다.
카드 결제 내역에 쇼핑몰 대신 결제대행사 이름이 나오는 이유도 이 때문입니다. 팝업 결제 프로그램을 열 때 결제창을 잘 보면, 해당 가맹점이 어떤 결제대행사를 이용하고 있는지 알 수 있습니다.
NICE 결제대행 거래내역 조회 방법
결제 알림에 ‘NICE 결제대행’ 메시지가 표시된 경우, 아래 절차를 통해 거래 내역을 조회할 수 있습니다.
1. 나이스페이 홈페이지에 접속합니다.
2. 상단 메뉴에서 ‘고객센터’를 클릭한 후, [거래내역조회]를 선택합니다.
3. 결제 수단을 선택합니다. (신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰, 문화상품권 등)
4. 결제 수단별로 요구하는 결제 정보를 입력합니다.
- 신용카드 – 승인(카드) 번호, 결제 일자, 구매자명 또는 이메일, 결제금액
- 계좌이체 – 은행명, 구매자명, 결제 일자, 결제금액
- 가상계좌 – 계좌번호, 결제 일자, 결제금액
- 휴대폰 – 전화번호, 결제 일자, 결제금액
- 문화상품권 – 컬쳐랜드ID, 결제 일자
※ 정보를 정확히 입력해 주세요.
5. 개인정보 수집 및 이용 약관에 동의한 후, [확인] 버튼을 클릭합니다.
6. 조회한 NICE 결제대행 거래 내역이 화면에 표시됩니다.
※ 조회 결과를 확인하세요.
PG사 결제 취소 방법
온라인 쇼핑몰에서 PG사를 통해 진행된 결제는 아래 3가지 방법으로 취소할 수 있습니다.
쇼핑몰 마이페이지 취소 접수
대부분의 쇼핑몰은 마이페이지에서 주문 내역을 확인하고 직접 취소할 수 있습니다. 주문 목록에서 취소하고 싶은 상품을 선택한 후, 취소 버튼을 클릭하세요.
단, 상품이 이미 배송된 경우 결제 취소가 불가하며, 이 경우 반품 후 환불을 요청해야 합니다.
PG사 직접 취소 요청
쇼핑몰에서 결제 취소가 어려운 경우, 결제를 처리한 PG사 고객센터에 직접 연락하거나 PG사 홈페이지를 통해 취소를 요청할 수 있습니다.
【주요 PG사 고객센터 전화번호】
| PG사 (결제대행업체) | 고객센터 전화번호 |
|---|---|
| 나이스페이먼츠 (NICEPAY) | 1661-0808 |
| NHN KCP | 1544-8667 |
| KG이니시스 (이니페이) | 1588-4954 |
| 토스페이먼츠 | 1544-7772 |
| 다날 (다날페이) | 1566-3355 |
| KICC (한국정보통신-이지페이) | 1600-1234 |
| KSNET (KSPAY) | 1544-6030 |
PG사는 여신전문금융업법 제19조에 따라 카드 회원의 거래 취소 요구를 거부할 수 없으며, 정당한 이유 없이 결제 취소 요청을 거절할 경우 소비자 보호 위반으로 제재를 받을 수 있습니다.
여신전문금융업법 제19조 (가맹점의 준수사항)
⑦ 결제대행업체는 다음 각호의 사항을 지켜야 한다.
1. 물품의 판매 또는 용역의 제공 등을 하는 자의 신용정보 및 신용카드 등에 따른 거래를 대행한 내용을 신용카드업자에게 제공할 것
2. 물품의 판매 또는 용역의 제공 등을 하는 자의 상호 및 주소를 회원 등이 알 수 있도록 할 것
3. 신용카드회원 등이 거래 취소 또는 환불 등을 요구하는 경우 이에 따를 것
4. 그 밖에 신용 정보 보호 및 건전한 신용카드 거래를 위해 대통령령으로 정하는 사항
다만, PG사는 카드 결제를 취소한 소비자에게 환불할 돈을 온라인 쇼핑몰로부터 받아야 하는데, 쇼핑몰이 자금난 등으로 정산을 제때 해주지 않는 경우 실제 환불로 이어지기까지는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
또한, PG사는 소비자가 실제로 온라인 쇼핑몰에서 산 물품을 배송받지 못하는 등 결제취소 대상에 해당하는지를 확인해야 하므로, 쇼핑몰의 확인이나 협조가 늦어질 경우 취소 및 환불 지연이 발생할 수 있습니다.
금융기관 직접 연락
신용카드 결제의 경우 카드사 고객센터 또는 홈페이지, 카드 앱을 통해 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 계좌이체는 해당 은행, 휴대폰 결제는 통신사 고객센터나 홈페이지에서 이의 제기 및 결제 취소가 가능합니다.
PG사 정산 프로세스 이해하기
온라인 결제에서 PG사는 결제 승인부터 대금 정산 과정까지 중요한 중개 역할을 합니다. PG사의 정산 프로세스는 다음과 같습니다.
결제 요청
온라인 쇼핑몰에서 고객이 상품을 결제하면, 쇼핑몰은 PG사에 결제 승인을 요청합니다. 결제 승인에 성공하면 결제 고객에게 상품이나 서비스가 제공됩니다.
결제 승인
PG사는 고객 결제 건에 대해 카드사나 은행 등 결제 기관에 결제 승인을 요청하고, 결제 기관은 이를 승인한 후 대금을 PG사에 지급합니다.
대금 정산
PG사는 정산 금액에서 수수료를 차감한 후, 쇼핑몰에 대금을 지급합니다.
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